新人が早期に戦力化!

新人の戦力化には実践機会が必要です。「AIトークトレ」はSVが不在でも、深夜や休日でも、いつでも、何度でも実践的なAIロープレ環境を提供。

「貴社に眠る"生きた会話データ"」をAIに学習させることで、リアルな顧客・AIペルソナ（例：せっかちな顧客、クレーム客）を生成。音声対話型のトレーニングにも対応し、新人育成・早期戦力化を実現します。

指導者ごとにバラつきがちな評価をAIが統一し、応対品質を"標準化"します。

属人的な指導から脱却でき、オペレーターは納得感を持って自律的にスキルを高められます。

SV（管理者）の育成負担を大幅に削減し、本来のマネジメント業務に集中できる環境を実現。特に時間のかかるロープレ工数をAIが代替します。

AI相手なら、カスハラや困難な交渉など高リスクな応対も「失敗を恐れず挑戦」できます。実践的なトレーニング環境で失敗を経験し、改善につなげられ、オペレーターの心理的安全性を確保し、自信と対応力を効率的に育みます。

株式会社NTTアド

NTTグループのマーケティング支援事業を展開するNTTアドは、光回線の販売強化策として、提携事業者の販売スタッフに向けたAIによるロールプレイングを実施。

プラスアルファ・コンサルティングの『AIトークトレ』を活用する。ペルソナ／シナリオ作成、設問と模範解答の設定、自動評価など、生成AIを駆使したロープレの実践で、接客スキル向上を支援している。

Function

弊社は、創業以来20年間、企業の「ビッグデータ活用」を一貫して支援しています。

テキストマイニング市場で14年連続シェアNo.1（※1）の「見える化エンジン」、人材管理市場シェアNo.1（※2）の「タレントパレット」などの開発・提供を通じて培った、あらゆる業界・業種に合わせた高度なデータ活用ノウハウが基盤です。

「AIトークトレ」は、この豊富なノウハウをベースに生成AIを搭載し、実現した次世代のソリューションです。

AIトークトレの最大の特徴は、貴社に眠る「会話資産」を価値に変えることです。

「見える化エンジン」で培った顧客データの分析技術と、人材管理領域のノウハウ、そして生成AIの活用により、従来の汎用AIでは不可能な、貴社固有の組織風土・人材育成課題を深く理解したフィードバックを提供します。

弊社の大きな特徴は、単なるツール提供やサポートに留まらない、本格的なコンサルティング支援です。

AI専門コンサルタントが、導入時のシナリオ設計から現場での活用促進まで支援。応対品質向上やコスト削減等、成果に向けた施策の立案・実行・改善まで、一気通貫で伴走。

「研修カリキュラム」の構築もプロが強力支援

複雑なペルソナ設定や評価軸の策定は、貴社のVOCデータをもとに専任コンサルタントが設計・設定を行います。 導入から最短1ヶ月で環境を構築し、新人オペレーターが自律的に育つ研修フローを確立。

※1：富士キメラ総研2025年版調べ　※2：ITR「ITR Market View：人材管理市場2026」人材管理市場 ベンダー別売上金額シェア（2024～2025年度予測）

導入の流れ

専任コンサルタントが貴社の人材育成課題（応対品質のバラつき、指導工数など）とCS向上のゴールを共に設定。

貴社データでAIトレーナーを構築
お預かりしたコールログや応対マニュアル等の会話データ等を活用し、貴社専用のAIペルソナや評価基準を設定。すぐに使える環境を構築します。

利用者展開と活用サポート
操作トレーニングはもちろん、現場で（オペレーターに）使われ続けるための活用方法まで、プロがしっかりとサポートします。

※お客様の状況により変動いたします。