新人が早期に戦力化!

新人の戦力化には実践機会が必要です。「AIトークトレ」はSVが不在でも、深夜や休日でも、いつでも、何度でも実践的なロープレ環境を提供します。

AIトークトレの最大の特長である「貴社に眠る“生きた会話データ”（顧客応対履歴、コールログ、応対マニュアル、アンケート、口コミなど）」をAIに学習させることで、貴社独自のリアルな顧客ペルソナ（例：せっかちな顧客、クレーム客）を自動生成することができます。音声対話型のトレーニングにも対応します。ロープレを積み重ねることで新人の早期戦力化を実現します。

「指導が属人的」という課題に対し、AIが客観的な評価基準で応対品質の“標準化”を実現します。
指導者ごとにバラつきがちな評価をAIが統一し、「傾聴姿勢」「説明の明瞭さ」といった基準に基づき、即座に定量的フィードバック。

オペレーターは具体的な改善点を把握できるため、納得感を持って自律的にスキルを向上させることが可能です。

SV（管理者）の育成負担を大幅に削減し、本来のマネジメント業務に集中できる環境を実現します。特に時間のかかるロープレ工数をAIが代替します。

AI相手なら、カスハラや困難な交渉など高リスクな応対も「失敗を恐れず挑戦」できます。実践的なトレーニング環境で失敗を経験し、改善につなげられるため、オペレーターの心理的安全性を確保し、自信と対応力を効率的に育みます。

Function

弊社は、創業以来19年間、企業の「ビッグデータ活用」を一貫して支援しています。

テキストマイニング市場で14年連続シェアNo.1（※1）の「見える化エンジン」、人材管理市場シェアNo.1（※2）の「タレントパレット」などの開発・提供を通じて培った、あらゆる業界・業種に合わせた高度なデータ活用ノウハウが基盤です。

「AIトークトレ」は、この豊富なノウハウをベースに生成AIを搭載し、実現した次世代のソリューションです。

AIトークトレの最大の特徴は、貴社に眠る「会話資産」（顧客応対履歴、応対マニュアル等）を価値に変える独自の技術です。

「見える化エンジン」で培った顧客データの分析技術と、人材管理領域のノウハウ、そして生成AIの活用により、従来の汎用AIでは不可能な、貴社固有の組織風土・育成課題を深く理解したフィードバックを提供します。

弊社の大きな特徴は、単なるツール提供やサポートに留まらない、本格的なコンサルティング支援にあります。

生成AIや各業界のデータ活用に精通した専任コンサルタントが、導入時のシナリオ設計、現場での効果的な活用促進はもちろん、応対品質向上やコスト削減といった具体的なビジネス成果に繋がる施策の立案から実行、効果測定、改善まで、戦略実現の全プロセスを一気通貫で伴走いたします。

※1：富士キメラ総研2025年版調べ　※2：ITR「ITR Market View：人材管理市場2025」 人材管理市場 ベンダー別売上金額シェア（2023～2024年度予測）

導入の流れ

専任コンサルタントが貴社の育成課題（応対品質のバラつき、指導工数など）とCS向上のゴールを共に設定。

貴社データでAIトレーナーを構築
お預かりしたコールログや応対マニュアル等の会話データ等を活用し、貴社専用のペルソナや評価基準を設定。すぐに使える環境を構築します。

利用者展開と活用サポート
操作トレーニングはもちろん、現場で（オペレーターに）使われ続けるための活用方法まで、プロがしっかりとサポートします。

※お客様の状況により変動いたします。