AIカスハラガード｜カスタマーハラスメントから現場を守る

<p class="cusharaguard_fv_bubble" data-inserted-by="tiptap">リアルタイムで現場を守る</p>

<span class="font-size-28px">カスタマーハラスメント、</span>

<span class="font-size-32px">もう一人で抱えさせない</span>

<ul class="cusharaguard_fv_list" data-path-to-node="8,1,1"><li><p data-path-to-node="8,1,1,0,0"><span style="color:#4d4d4d">リアルタイム音声解析で、カスハラを検知</span></p></li><li><p data-path-to-node="8,1,1,1,0"><span style="color:#4d4d4d">本部への自動通知で、即時対応を実現</span></p></li></ul>

<div class="component component-5 richtext richtext-v2" style="margin-top: 15px;"><div class="styles_richtext-v2-content__l0LFT text-arrow-wrapper text-arrow-center"><p class="align-center" style="margin: 0;"><a target="_self" class="text-arrow-link" href="https://form.pa-consul.co.jp/cre/?enq=16goiaTtOo8%3d">デモ体験はこちら</a></p><p class="align-center" style="margin: 0;"><a target="_self" class="text-arrow-link" href="https://form.pa-consul.co.jp/cre/?enq=nnXyUIAaqFc%3d">料金プランはこちら</a></p></div></div>

<p data-inserted-by="tiptap"><a target="_blank" rel="noopener" href="https://callcenter-japan.com/article/8578/1/" data-hu-event="" data-hu-actiontype="" data-hu-label="" data-lp-cta="false">NTTアド様が「AIトークトレ」で販売ロープレを自動化。『コールセンタージャパン』に事例掲載 <br>〜VOCからリアルな顧客ペルソナを生成し、即戦力育成を実現〜</a></p>

<p data-inserted-by="tiptap"><a target="_self" href="#" data-hu-="" data-lp-cta="false"><span>AIトークトレお知らせテキストAIトークトレお知らせテキストAIトークトレお知らせテキストAIトークトレお知らせテキストAIトークトレ</span></a></p>

<span class="color-11273C">AIトークトレとは？</span>

<p data-inserted-by="tiptap"><span>AIトークトレは、マニュアルや応対履歴、人事評価シートなどの社内データをAIに取り込み、</span><br><span>貴社専用の実践的なロープレ環境を自動生成するサービスです。 新人教育から管理職のマネジメント研修まで。 </span><br><span>「人による指導のバラつき」をなくし、データに基づいた客観的なフィードバックで、確実なスキル定着を支援します。</span></p>

<span class="color-11273C">「個人の経験頼み」の教育から、「データに基づく」育成へ</span>

<span class="color-ffffff">AIカスハラガードとは？</span>

<p class="align-center" data-inserted-by="tiptap" style="color:#FFF;">カスタマーハラスメント対応は、担当者一人に任せていませんか？ <br>AIカスハラガードは、 <strong>カウンター・タクシーなどあらゆる接客現場の音声をリアルタイム文字起こしし、カスハラリスクを自動検知。</strong><br><strong>厚生労働省の定めるカスハラ基準に加え、 企業独自の検知条件も設定可能です。</strong><br>現場の孤立を防ぎ、組織全体で対応できる体制をつくります。</p>

<p class="align-center" data-inserted-by="tiptap">カスハラ対応で多くの企業が抱える <br><strong>「記録が取れない」「管理職が気づけない」「対応にばらつきが出る」という課題を、AIカスハラガードがカバーします。</strong></p>

AIカスハラガードで実現できること

<p class="align-center" data-inserted-by="tiptap">コールセンター・店舗・医療現場など、カスハラが起きやすい現場でご活用いただいています。 <br><strong>リアルタイム検知から事後対応まで、ワンストップで支援します。</strong></p>

<span class="color-ffffff">お気軽にお問い合わせください</span>

<p class="align-center" data-inserted-by="tiptap"><span style="color:#ffffff">無料のデモ体験</span></p>

<p class="align-center"><span style="color:#ffffff">お気軽にお問い合わせください</span></p>

失敗を恐れず
AI相手にいつでも・何度でもトレーニングを実施


<p><span style="color:#9560a6;"><strong>上司や先輩の時間を奪わず、24時間365日トレーニング可能。</strong></span>AIが「怒っている人」「急いでいる人」など多様な感情を持つ顧客を演じ分け、失敗を恐れない安全な環境で何度でも練習できます。音声入力によるリアルな会話で、<span style="color:#9560a6;"><strong>マニュアルだけでは身につかない「対応力」を磨きます。</strong></span></p>


<ul><li><div data-inserted-by="tiptap">POINT</div></li></ul>

<ul>
	<li>貴社の実際の応対データから、自社特有の顧客ペルソナを生成することもできます。</li>
</ul>


貴社の実データから生成する、現場に即したトレーニング環境


<p><span style="color:#9560a6;"><strong>過去の商談ログ、問合せ履歴、面談記録</strong></span>などのテキストデータから、リアルな「顧客」や「部下」の ペルソナを生成<span style="color:null;">。</span><strong><span style="color:#9560a6;">「自社の現場で実際に起きているケース」をそのまま教材化できるため、即戦力 化を加速</span></strong>します。</p>


<ul>
	<li>データがなくても、業務シーンを指定すればAIがロープレを作成</li>
</ul>


貴社の評価基準で統一する、客観的なAI採点


<p><span style="color:#9560a6;"><strong>AIの評価基準は、貴社が重視するスキルや対応品質に合わせて設定可能です。</strong></span><br>
「なぜその評価なのか」「どう改善すべきか」を明確に提示するため、指導者による評価のバラつきを排除し、受講者の納得感と成長を促進します。<br>
会話は全て文字起こしされ、後から振り返って改善点を確認できます。</p>


<ul>
	<li>AIが全受講者を即座に採点。管理者の評価負担を大幅削減</li>
</ul>


<span class="color-ffffff">AIトークトレの主な機能</span>

<span class="color-2082CB">ペルソナ・シナリオ生成</span>

<ul><li><div data-inserted-by="tiptap"><div data-inserted-by="tiptap"><span>年齢、性格、職歴、過去の経緯まで含めた設定</span></div></div></li><li><div data-inserted-by="tiptap"><div data-inserted-by="tiptap"><span>友好的/敵対的等タイプの掛け合わせで応用訓練</span></div></div></li><li><div data-inserted-by="tiptap"><div data-inserted-by="tiptap"><span>応対ログ、マニュアル、 評価シートを自動解析</span></div></div></li></ul>

<span class="color-2082CB">AIロープレ</span><span class="color-2082CB">
</span>

<ul><li><div data-inserted-by="tiptap"><div data-inserted-by="tiptap">音声による対話、チャットでのやり取りの双方に対応</div></div></li><li><div data-inserted-by="tiptap"><div data-inserted-by="tiptap">AIが人間らしい自然な応答を実現</div></div></li></ul>

<span class="color-443E98"><span class="color-2082CB">定量・定性的なフィードバック</span></span>

<ul><li><div data-inserted-by="tiptap"><div data-inserted-by="tiptap">貴社の評価基準に基づいた統一的な採点</div></div></li><li><div data-inserted-by="tiptap"><div data-inserted-by="tiptap">ロープレ後に即座に点数と改善アドバイスを提示</div></div></li><li><div data-inserted-by="tiptap"><div data-inserted-by="tiptap">会話内容を全文テキスト化、後から振り返り可能</div></div></li></ul>

AIトークトレが「使えるロープレ」にできる理由<span class="color-ffffff">
</span>

<span class="color-9560A6">ビッグデータ×生成AI</span>領域の豊富な実績


<p data-inserted-by="tiptap">弊社は、創業以来19年間、企業の「ビッグデータ活用」を一貫して支援しています。</p><p data-inserted-by="tiptap"><strong>人材管理市場シェアNo.1（※1）の「タレントパレット</strong>」、<strong>テキストマイニング市場で14年連続シェアNo.1（※2）の「見える化エンジン」</strong>などの開発・提供を通じて培った、あらゆる業界・業種に合わせた高度なデータ活用ノウハウが基盤です。</p><p data-inserted-by="tiptap">「AIトークトレ」は、この豊富なノウハウをベースに生成AIを搭載し、実現した次世代のソリューションです。</p>

貴社独自の<span class="color-9560a6">“</span><span class="color-9560a6">会話資産</span><span class="color-9560a6">”を</span><span class="color-9560a6">価値に変える</span>技術

<p data-inserted-by="tiptap">AIトークトレの最大の特徴は、貴社に眠る「会話資産」（商談履歴、トップセールスのトークスクリプト、失注案件履歴など）を価値に変える独自の技術です。</p><p data-inserted-by="tiptap">「見える化エンジン」で培った顧客データの分析技術（VoC：顧客の声活用）ノウハウ、そして生成AIの活用により、従来の汎用AIでは不可能な、貴社固有の「勝ちパターン」や「陥りやすい失注パターン」を深く理解したAIを構築します。</p>

AI・データ活用に精通した
<span class="color-9560A6">専任コンサルタントの伴走型支援</span>

<p data-inserted-by="tiptap">単なるツール提供に留まらず、ペルソナ、シチュエーション、評価基準の作成を支援すを提供します。</p><p data-inserted-by="tiptap">AI・データ活用に精通した専任コンサルタントが、導入時のシナリオ設計から現場活用まで、戦略実現の全プロセスを一気通貫で伴走します。</p><p data-inserted-by="tiptap">売上向上や育成スピード加速といった、具体的なビジネス成果に繋がるまで徹底的にサポートします。</p>

<p data-inserted-by="tiptap"><span style="font-size:10px">※1：ITR「ITR Market View：人材管理市場2025」 人材管理市場 ベンダー別売上金額シェア（2023～2024年度予測）　※2：富士キメラ総研2025年版調べ</span></p>

<p class="align-center"><span style="font-size:20px; color:#9560a6"><strong>導入の流れ</strong></span></p>

<span class="color-9560A6">最短１ヶ月</span>でスタート！簡単フロー

<span class="font-size-42px">ヒアリングとゴール設定</span>

<p data-inserted-by="tiptap">現場の課題・対応フロー・目標をヒアリング。導入後のゴールを明確にします。</p>

<span class="font-size-42px">ペルソナ設定とシナリオ作成</span>

<p data-inserted-by="tiptap">お預かりした商談履歴やトークスクリプト、コールログ等を活用し、貴社専用の顧客ペルソナや評価基準を設定。すぐに使える環境を構築の構築を支援いたします。</p>

<p data-inserted-by="tiptap">操作トレーニングはもちろん、現場で（営業担当者・マネージャーに）使われ続けるための活用方法まで、プロがしっかりとサポートします。</p>

<p data-inserted-by="tiptap"><span style="font-size:10px">※お客様の状況により変動いたします。</span></p>

<div class="table-with-row-header"><table style="width: 100%"><tbody><tr><th colspan="1" rowspan="1" style="border-color: #9900FF"><p><span style="color:#9560a6">Q.</span></p></th><td colspan="1" rowspan="1"><p data-inserted-by="tiptap"><strong>どのようなデータが必要ですか？</strong></p></td></tr><tr><th colspan="1" rowspan="1"><p>A.</p></th><td colspan="1" rowspan="1"><p data-inserted-by="tiptap">実際の<strong>会話履歴や社内データ（営業トークスクリプト、コールログ、受注/失注案件履歴、商品説明資料、応対マニュアル、FAQなど）</strong>をインプットデータとして活用し、貴社専用のAIトレーナーを構築します。<br>貴社データの準備が難しい場合は、トレーニングしたいシナリオとペルソナを設定するだけで、AIが自動的にロープレを生成し、すぐに開始できます。</p></td></tr></tbody></table></div>

<div class="table-with-row-header"><table style="width: 100%"><tbody><tr><th colspan="1" rowspan="1"><p><span style="color:#9560a6">Q.</span></p></th><td colspan="1" rowspan="1"><p data-inserted-by="tiptap">どのような職種・部署で活用できますか？</p></td></tr><tr><th colspan="1" rowspan="1"><p>A.</p></th><td colspan="1" rowspan="1"><p>AIトークトレは、顧客接点を持つあらゆる職種で活用いただけます。</p><p class="font-claude-response-body break-words whitespace-normal leading-[1.7]"><strong>【主な活用例】</strong></p><ul><li><div data-inserted-by="tiptap"><strong>営業部門：</strong>商談、提案、クロージング、価格交渉など</div></li><li><div data-inserted-by="tiptap"><strong>人事・採用：</strong>面接官トレーニング、1on1面談など</div></li><li><div data-inserted-by="tiptap"><strong>カスタマーサポート：</strong>問い合わせ対応、悪質なクレームへの対応、エスカレーション判断など</div></li><li><div data-inserted-by="tiptap"><strong>販売・接客：</strong>接客スキル、商品説明、提案営業など</div></li><li><div data-inserted-by="tiptap"><strong>技術サポート：</strong>トラブル対応、専門的な質問への回答など</div></li></ul></td></tr></tbody></table></div>

<p class="align-center"><span style="color:#2082cb;"><strong>CONTACT</strong></span></p>


AIカスハラガードの活用方法をもっと知りたい方へ

<p class="align-center"><span style="color:null;"><strong>お電話でのお問い合わせはこちら</strong></span></p>


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<p data-inserted-by="tiptap"><a target="_blank" href="https://form.pa-consul.co.jp/cre/?enq=QjCRrqiXMjY%3d" data-hu-="" data-lp-cta="false"><span style="font-size:18px"><strong>お問い合わせ</strong></span></a></p>

<span class="color-4D4D4D">お気軽にお問い合わせください</span>

<p><a href="https://form.pa-consul.co.jp/cre/?enq=QjCRrqiXMjY%3d" rel="noopener" target="_blank">お問い合わせ</a></p>


よくあるご質問

カスタマーハラスメントをリアルタイムで検知・通知するAIサービス。厚生労働省のカスハラ指針に準拠した検知基準に加え、企業独自のルール設定にも対応。現場・管理職・本部が一体となって対応できる体制を、ワンストップで構築できます。

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