AI応対トレーニングで
コンタクトセンターや営業の応対品質・営業力を強化
※富士キメラ総研2024年版調べ
コンタクトセンターのオペレーターごとで応対品質にバラつきがあり、クレーム削減や顧客満足度の向上に繋がらない…
営業や接客のロールプレイングを実施しても、指導者によってフィードバックが異なり、本当にスキルが身についているか分からない…
お客様からの過度な要求や心無い言葉（カスタマーハラスメント）に、コンタクトセンターだけでなく店舗や受付のスタッフも疲弊し、心身の不調や早期離職を招いてしまう…
新人OJTに十分な時間を割けず、電話・対面を問わず実践的な応対スキルがなかなか向上しない…
お客様への伝え方一つで成果が大きく変わるのに、効果的な営業トークや応対方法が組織内で共有・標準化されていない…
コンタクトセンター
では・・・
AI応対トレーニングで高度な応対スキルを習得し、品質向上とオペレーターの定着を実現
多様なペルソナ設定と具体的なフィードバックを通じて、カスハラやクレーム対応など個々の課題克服を支援し、チーム全体の応対品質を均質化します。これにより、顧客満足度向上とオペレーターの離職率低減に貢献します。
営業部門
では・・・
AI応対トレーニングで営業力を徹底強化し、成約率アップを加速
AIとの実践的な顧客応対トレーニングを通して、話し方、共感力、提案力を客観的に評価・分析。AIが顧客のペルソナに基づいたリアルな会話シミュレーションを提供し、個々の強みと課題に合わせた具体的なフィードバックで営業トーク力を集中的に磨き上げ、成約率アップに貢献します。
店舗・接客・受付業務
では・・・
AI応対トレーニングで「おもてなし力」を磨き上げ、顧客満足とブランド価値向上を実現
来店されるお客様一人ひとりへの細やかな気配りや、予期せぬ状況（外国人観光客への対応、クレームの初期対応、緊急時の誘導など）にも対応できる実践的なスキルをAIが徹底指導。スタッフの自信と接客レベルを均質化し、顧客ロイヤルティ向上やブランドイメージアップに貢献します。
次アクションにつながるアイディア創出
FEATURE
ストレスフリーな操作感で
業務が進む
選択形式のクリック操作で、AIを活用した傾向分析やユーザー声の深掘りが可能です。課題抽出から改善策のアイデア出しまで効率的に行え、AIやプロンプトの専門知識がなくても簡単に利用できます。鉄板の質問文や深掘り用の選択肢は、あらかじめプリセットされています。
業務課題を解決する
プロンプトチューニング
AI要約や自動分類機能を活用し、要約スタイルや分類基準を個別に調整したい場合、プロンプトの追加で柔軟に対応できます。記載方法が不明な場合は、別途コンサルティング支援メニューをご用意しています。コンサルティング支援は内容に応じて有償となる場合があります。
POINT
顧客のペルソナ生成
カスタマーハラスメントなど、精神的負荷の高い応対もAI相手なら安全に繰り返し実践可能。
あらゆる顧客対応スタッフの心理的負担を大幅に軽減。
実際の顧客応対履歴データから、会話の特徴や傾向に加え、年齢、性別、購買履歴などの情報を加味した多様なペルソナをAIが自動生成。現実に近いシナリオで実践的なトレーニングが可能です。
- POINT
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カスタマーハラスメントなど、精神的負荷の高い応対もAI相手なら安全に繰り返し実践可能。
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オペレーターの心理的負担を大幅に軽減。
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実際の顧客対応への自信を育み、落ち着いたエスカレーション判断を支援。
1
2
実践的なロールプレイング
試行錯誤を重ねながら、
スタッフ自身が最適な対応方法を体得。
生成されたリアルなペルソナに対して、音声入力で顧客対応（問い合わせ、接客、商談など）を実施。
- POINT
- 多様なシナリオ（クレーム、長時間対応、困難な要求など）での実践を通じ、応用力を養成。
- 臨場感あふれる音声対話により、リアルなトレーニング環境を実現。
- 試行錯誤を重ねながら、オペレーター自身が最適な対応方法を体得。
客観的な評価とフィードバック
スタッフの成長実感を促進し、
自信とモチベーションを向上。
設定された評価ポイントを基に、AIが対応を客観的に評価し、具体的な改善点をフィードバックします。アドバイスを元に再度AI応対トレーニングを繰り返すことで、効率的かつ継続的に応対品質を向上させることが可能です。
- POINT
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教育効果を「見える化」し、スキル向上のPDCAサイクルを高速化。
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オペレーターの成長実感を促進し、自信とモチベーションを向上。
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精神的負担の軽減にも配慮し、結果として職場への定着（離職率低減）に貢献。
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次アクションにつながるアイディア創出
FUNCTION
顧客の声/テキストの見える化
SUPPORT
サポート体制
トレーニングや専任コンサルタントによる活用支援を提供します。基本操作から実データトレーニングまで、貴社のニーズに合わせたサポートで、顧客の声を活用し、施策立案や新商品のアイデア創出を実現します。
STEP
ヒアリング
見える化エンジンをご紹介し、ご利用用途やご要望をお伺いします。
最適なプランのご提案
ヒアリングの内容を踏まえ、貴社に最適なプランをご提案します。
ご契約
提案内容、お見積りに納得いただけましたら契約となります。
サービス利用開始
次アクションにつながるアイディア創出
©Plus Alpha Consulting Co.,Ltd.